Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Felinae Studio livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires sous 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés, une fois la commande expédiée, sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances exceptionnelles (périodes de fêtes, événements imprévus, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
6. Retards de livraison
Felinae Studio s'engage à vous informer dans les meilleurs délais en cas de retard d'expédition. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre suivi de colis
- Contacter votre bureau de poste ou point relais local
- Nous contacter via le formulaire de contact si le problème persiste
Felinae Studio ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure (grèves, intempéries, etc.).
7. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de :
- Refuser le colis ou d'émettre des réserves auprès du transporteur
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui
En cas de perte avérée du colis, Felinae Studio s'engage à trouver une solution adaptée (réexpédition ou remboursement) après investigation auprès du transporteur.
8. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Felinae Studio ne pourra être tenu responsable d'une livraison impossible ou erronée due à une adresse incorrecte ou incomplète.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client via le formulaire disponible sur felinaestudio.net. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.