Politique de remboursement

Chez FELINÆ Studio, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et sereine. Voici notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation — Union Européenne

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@felinaestudio.net en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Les frais de retour sont à la charge du client. En raison de notre modèle de livraison directe depuis nos fournisseurs partenaires, nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit retourné et réceptionné dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à felinaestudiopro@gmail.com en joignant des photos du problème. Dans ce cas, nous prenons en charge le remboursement intégral ou le renvoi du produit, sans aucun frais pour vous.

Conditions générales de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, avec son emballage d'origine et toutes ses étiquettes. La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Tout article retourné sans accord préalable de notre part ne pourra pas être traité.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : articles en promotion, articles personnalisés, produits hygiéniques descellés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s'appliquer pour l'affichage sur votre relevé.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@felinaestudio.net